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智齿科技联手向日葵,实现客服系统远程协助解决方案

来源:砍柴网 浏览:2次  更新时间:2021-02-24 03:15

智齿

一、行业背景

客户效劳(Customer Service)是一种以普及客户满脚度为主体的效劳,科技在贸易处理筹备中尤为沉中之沉,联手其重要展现了一种以客户满脚为导向的价格瞅。跟着电子商务和信息本领的展开,向日葵客户效劳也在连接商量革新求变,,大举促成自己数字化智能化效劳程度晋级,实现在大数据化和人为智能化的促成下,客服客户效劳渐渐由顽固的人为客服衍生出智能客服,系统在立即处理用户问题的共时,远程也不妨向用户供给更好的效劳接洽,协助普及客户满脚度。跟着商场的比赛激化,解决方案以客户满脚度为导向的客服体系,智齿面对着须要闭于客户效劳体验进一步完备的情景。

二、协调客户

北京智齿博创科技有限公司是一家客户全人命周期效劳处理筹备的供给商。智齿科技将人为智能及大数据本领灵验安排,科技建立了包括呼唤核心、呆板人在线+呼入+呼出、人为在线客服、工单体系、智齿智客等产品,联手贯穿售前+售中+售后全过程,向日葵弥漫效劳+营销+协调+控制全场景的客户全人命周期效劳处理筹备。

三、协调需要

跟着该企业客服体系的功效渐渐完备,,从用户接入到用户效劳,实现再到效劳控制,客服北京智齿博创科技有限公司想进一步完备客服体系的功效效劳体系,系统以便于更为直接的提高客服体系在运用过程中的客户满脚度,远程在经该企业客户在运用智齿客服的过程中创造,协助在客服体系中客服与用户的沟通办法简单,解决方案不管是顽固的人为客服沟通办法仍旧智能客服的沟通办法,智齿只能经过笔墨调换大概语音通讯指引客户安排,科技常常因为与运用该体系的用户沟通的问题不精确,联手安排公布不足直接而引导沟通效力矮下,向日葵即效率了客服处事的进行,,也降矮了用户想经过客服体系处理问题的耐心,实现从而也形成了客户运用该企业客服体系不完备的消耗体验。为了更高效的处理用户的所遇到的相闭困难,客服该企业的客服体系需商量一种更为宁静高效的办法从而进一步提高客户闭于客服体系的满脚度。

四、协调筹备

北京智齿博创科技有限公司经过本领调研及参瞅后,系统与往日葵—海内资深刻程控克效劳供给商完毕了协调,远程往日葵向智齿客服供给了往日葵SDK集成嵌入+独占化安置的协调筹备,协助经过往日葵的长途控制来实行该客服体系中的长途协调等相闭功效,解决方案完备客服体系的客服沟通办法;经过独占化安置来定制客户所需的功效模块,智齿协帮客户更方便的控制客服体系,科技基于宁靖、合规、权力可控的前提上在多平台实行高效的长途控制运维。

1、简直安置

往日葵依据该企业的需要供给包括Windows、Web等多平台的SDK嵌入文件、安排文档及一系列的本领救济,联手协帮该企业将往日葵的长途功效集成嵌入到其客服体系软件的功效模块上。

往日葵供给效劳器独占化安置包及安置办法证明,向日葵该企业经过本人效劳器进行自决安置往日葵效劳,,共同所安排的完全处理筹备来达到自决控制,实现在保护数据宁靖的共时巩固了客服体系的可控制性和多平台的混个性。

在SDK集成嵌入和效劳器独占化安置完成后,客服搭建尝试情况进行长途功效尝试,系统尝试功效运行精确后可正式上线。

2、筹备上风

(1)轻量开拓,远程精致兼容多种平台

往日葵SDK含有丰厚的尺度化接口,协助依附特出的多平台兼容性和可集成性,解决方案完备契合该企业需要在多平台的运用处景,智齿面对于不共处理筹备的需要,科技该企业不妨自决共同运用,联手往日葵还会供给相闭SDK闭于接的本领救济。

(2)易安置且高效,向日葵减少沟通渠道

往日葵SDK可赶快嵌入在客服体系的软件中。而且往日葵长途功效宁静且及时共意速度快,,可赶快领会客服问题地方共时提高客服处事的沟通效力,实现实行高效的客服及运维处事;往日葵的独占化安置大概便利,客服以矮人力成本和时间成本的办法实行闭于数据传输的及时共意及效劳品质的灵验控制。

(3)长途宁静,系统数据传输平稳固当

往日葵独占化安置在数据传输过程中采用RSA/AES非闭于称加密算法,远程巩固数据传输过程中的宁靖防备。往日葵还经过了国度公安部信息体系宁靖等第三级认证、ISO27001信息宁靖体系认证,协助并赢得微软徽标认证和WHQL双沉认证,解决方案进一步保护了长途传输的宁静性和宁靖性。

五、客户体验

该企业经过往日葵集成嵌入+独占化安置的协调筹备,智齿进一步完备客服体系中的功效模块,科技减少了客服处事的沟通渠道,联手提高了客服处理问题的时效性,向日葵完备了客服体系的效劳体系,,巩固了该客服体系在比赛嘈杂的商场中的核心产品比赛力;独占化安置,实现直接安置在企业内网,客服保证数据宁靖可控,系统且数据传输更加宁静稳当,远程使得更多的客服包括售后问题在内处事进行得杂乱无章,智齿科技联手向日葵,实现客服系统远程协助解决方案在普及该企业客服体系的运用满脚度的共时也巩固该客服体系在客服行业的商场比赛力。

TAG标签: 客服 体系 效劳 客户


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